Category: コラム

RPAの導入が着実に増加しているが、「思っていたほど業務効率化やコストダウンにつながらない」というように、RPA導入の効果に対して“限界”を感じ、悩みを抱えている推進担当者の方も少なくないのではないだろうか。

RPA BANKが2018年11月に実施した「RPA利用実態アンケート調査レポート」では、トライアルフェーズから本格フェーズへと進む過程のなかで感じている課題のうち、「運用や効果の出し方に悩みを抱えている」という声が非常に多い。
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RPAの価値に関して、どのように考えられるでしょうか。あるアジアの大手貿易商社では、現状のビジネスプロセスに影響を及ぼさず、スタッフの労力を軽減する必要がありました。この商社では、RPAを採用し、80%のプロセス自動化を達成しました。RPAの導入は、人的作業の自動化、トレーニングの削減、そしてプロセス変更におけるリスク排除に役立ち、7か月でミスを12%、人的労力を5%まで削減し、さらに顧客満足度を60%向上させ、高いROI（投資対効果）を達成しました。

RPAがデジタル変革への鍵となり得るかどうか、まだ疑問の余地はあるでしょうか？

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